Wie zijn deze geheimzinnige personen? Waarom verbergen zij zich achter hun maskers? Zijn het sekteleden van een of andere duistere organisatie. Neen, het tegendeel is waar, deze mysterieuze gasten zijn: De GGZ & dak- en thuislozen WMO ambassadeurs. Ze werken zichtbaar maar ook achter de schermen om misstanden, desinformatie en mis communicatie te voorkomen. Zij hebben in 2009 de WMO loketten getest op hun kwaliteit en dienstbaarheid in het Mysterie-Guest project. De ambassadeurs vroegen zich af of de loketten vanuit het perspectief van de cliënten uit haar doelgroepen inderdaad voldoen aan bovenstaande kenmerken. Vooral ook omdat deze doelgroepen in het kader van bejegening en privacy vaak een andere benadering van loketmedewerkers vragen en er nog vaak hardnekkige vooroordelen over hen bestaan. De ambassadeurs zijn als mysteryguests op bezoek gegaan naar de loketten en hebben onder meer de kennis en klantvriendelijkheid van de medewerkers getest. Het doel van ons onderzoek was om de huidige stand van zaken van de loketten Zorg en Samenleven te meten.
Voor inzage mysteryguestrapport klik hier!
Geen opmerkingen:
Een reactie posten