"De wereld van ED" inspireert

De Ambassadeurs vinden de inzet van ervaringsdeskundige in instellingen en welzijnsorganisaties enz. belangrijk. In de praktijk blijkt wel dat het vaak lastig kan zijn voor een ervaringsdeskundige om zijn positie te behouden en niet in een spagaat terecht te komen, tussen enerzijds de visies en verwachtingen van de hulpverleners waarmee men samenwerkt en anderzijds de eigen ervaringsdeskundigheid. Een ervaringsdeskundige moet dus vrij sterk in zijn schoenen staan om zich niet kwijt te raken in een team binnen een organisatie of instelling. Fijner is het natuurlijk als er binnen de organisatie of instelling voorwaarden worden geschept die de ervaringsdeskundige als ook de professionals ten goede komt.

“De wereld van ED", http://www.dewereldvaned.nl/, houdt zich o.a. bezig met de vraag hoe men ervaringsdeskundige als medewerker goed kan ondersteunen en begeleiden. Er zijn regelmatig inspiratiebijeenkomsten waar ervaringsdeskundige als ook beleidsmedewerkers uit kunnen wisselen over wat zij tegen komen en hoe het misschien anders kan. De Ambassadeurs waren benieuwd en namen een kijkje tijdens de laatste bijeenkomst in Februari. Het thema was “Hoe kunnen ervaringsdeskundigen succesvol bijdragen aan herstelgerichte zorg?”. Een beleidsadviseur en een ervaringsdeskundige vertelden over hun ervaringen. Vervolgens werden de gasten in drie groepen onderverdeelt om een bepaald dilemma waarmee beiden worstelen te bespreken. Bv. wat doe je als ervaringsdeskundige als je cliënt je verteld dat zij wil stoppen met haar medicatie? Fungeer je als doorgeefluik en ga je meteen naar de professionals of blijf je achter je cliënt staan vanuit je ervaringsdeskundige positie? Geen makkelijke vragen die op tafel kwamen maar zeker belangrijk om over na te denken. Tijdens de discussie werd al snel duidelijk dat de perspectieven nogal kunnen verschillen. De samenkomst van mensen uit verschillende posities maakten de middag erg boeiend en waardevol.

Marcia Kroes, ervarinsgdeskundige, kwam aan het eind met een heel mooie vraagstelling, namelijk: Wil je als ervaringsdeskundige wel een brug zijn, waar iedereen overheen loopt? Zij maakte duidelijk hoeveel aspecten er voor ervaringsdeskundige bij komen kijken als het gaat om keuzes te maken. Veel stof om verder over in gesprek te gaan. De ambassadeurs zijn zeker dat dit soort wederzijdse uitwisselingen en het gezamenlijke brainstormen de basis vormen om goed in de praktijk samen te kunnen werken. We verheugen ons al op een volgende keer.

Mystery guests

Wie zijn deze geheimzinnige personen? Waarom verbergen zij zich achter hun maskers? Zijn het sekteleden van een of andere duistere organisatie. Neen, het tegendeel is waar, deze mysterieuze gasten zijn: De GGZ & dak- en thuislozen WMO ambassadeurs. Ze werken zichtbaar maar ook achter de schermen om misstanden, desinformatie en mis communicatie te voorkomen. Zij hebben in 2009 de WMO loketten getest op hun kwaliteit en dienstbaarheid in het Mysterie-Guest project. De ambassadeurs vroegen zich af of de loketten vanuit het perspectief van de cliënten uit haar doelgroepen inderdaad voldoen aan bovenstaande kenmerken. Vooral ook omdat deze doelgroepen in het kader van bejegening en privacy vaak een andere benadering van loketmedewerkers vragen en er nog vaak hardnekkige vooroordelen over hen bestaan. De ambassadeurs zijn als mysteryguests op bezoek gegaan naar de loketten en hebben onder meer de kennis en klantvriendelijkheid van de medewerkers getest. Het doel van ons onderzoek was om de huidige stand van zaken van de loketten Zorg en Samenleven te meten. 

Voor inzage mysteryguestrapport klik hier!

Ambassadeurs adviseren over protocol hygienisch woningtoezicht

Wethouder Zorg Eric van der Burg vroeg de WMO-GGZ ambassadeurs om te adviseren over het conceptprotocol ‘Hygiënisch woningtoezicht’. Dit hebben zij in samenwerking met deelnemers van het Groot MO/GGZ overleg, specifiek MDHG en BADT, gedaan. Het advies is op 8 februari ingebracht in de raadscommissie Kunst, Zorg en Sport en daar met veel goedkeuring ontvangen. Een paar punten uit het advies:

• De GGZ ambassadeurs adviseren om het bezoek door de inspecteur van tevoren aan te kondigen, zodat huurders niet onnodig schrikken van het bezoek. Zij zijn namelijk niet altijd op de hoogte van de melding die door een derde is gemaakt.
• De GGZ ambassadeurs adviseren ervaringsdeskundigen in te zetten om te bemiddelen tussen uitvoerders en huurders.
• De GGZ ambassadeurs adviseren om onafhankelijke ondersteuners in te zetten die het opruimen van de woning begeleiden vanuit het perspectief van de cliënt. Deze ondersteuners behartigen ter plaatse de belangen van de cliënt, ook als de cliënt –om wat voor reden dan ook- geen medewerking verleent. Dit voorkomt ongelukken zoals het weggooien van een fotoalbum.

Het ingebrachte advies wordt door de wethouder en de raadscommissie meegenomen in de verdere ontwikkeling van het protocol. Een duidelijk voorbeeld van het belang van het werk van de ambassadeurs!

 

Protocol ‘Hygiënisch woningtoezicht’.

In Amsterdam wordt ‘bijzondere schoonmaak’ aangeboden aan mensen over wie klachten zijn van vervuiling. Dit kan met drang of dwang gebeuren. Naar aanleiding van een verzoek van enkele gemeenteraadsleden heeft de GGD hiervoor een protocol opgesteld.

Bezoek aan wethouder Eric van der Burg

Elk jaar bespreken de ambassadeurs met de Wethouder Zorg, nu is dat Eric van der Burg, de belangrijkste ontwikkelingen en signalen op het gebied van GGZ en WMO. De afspraak dit jaar was op 21-2. Er zijn drie punten besproken.

Ervaringsdeskundigheid inzetten
GGZ ambassadeurs zijn er voorstander van ervaringsdeskundigen naast professionals in te zetten. Bijvoorbeeld een ervaringsdeskundige die samen met een maatschappelijk werker van MADI op huisbezoek gaat. Voordelen zijn: drempelverlagend, ervaringsdeskundigen hebben de tijd en mensen zijn opener tegen mensen die vergelijkbare problematiek hebben (meegemaakt). Ook zouden ervaringsdeskundigen kunnen worden ingezet bij de Loketten Zorg en Samenleven en DWI loketten. Consulenten hebben niet altijd affiniteit met GGZ problematiek. In het kader hiervan gaan ze bijvoorbeeld consulenten van DWI trainen.

Welzijn nieuwe stijl GGZ ambassadeurs vinden Welzijn nieuwe stijl een vooruit- en achteruitgang. Mensen met psychiatrische problemen komen voor activiteiten terecht in buurthuizen. Niet iedereen kan dit aan. Sommige groepen mixen niet goed en de vraag is of de welzijnsinstellingen deze nieuw groep kan opnemen. Hoe gaat die overgang straks in z’n werk als de functie begeleiding onder verantwoordelijkheid valt van de gemeente. De wethouder antwoordt dat er minder voorzieningen zullen zijn vanwege de bezuinigingen. Hij waakt ervoor dat voorzieningen beschikbaar blijven voor mensen die het echt nodig hebben. Veel voorzieningen kunnen in de nieuwe situatie als algemene voorziening worden aangeboden, maar voor sommige groepen zijn collectieve voorzieningen nodig. De wethouder noemt vier mogelijkheden die hij ziet gebeuren:

• Voor aantal groepen verandert er niets
• Voor sommige groepen is er een warme overdracht
• Voor sommige groepen is er een koude overdracht
• Voor sommige groepen is er niets.

Alle vier situaties zullen voorkomen. Door bezuinigingen zullen een aantal voorzieningen sneuvelen. Voor Amsterdam proberen we wel de voorzieningen voor de meest kwetsbaren in stand te houden. En ervoor te zorgen dat groepen die de meeste overlast bezorgen goed worden opgevangen.

 

Zorgmijders en zorguitval door hogere zorgkosten

GGZ ambassadeurs horen van veel cliënten dat zij erover nadenken met hun behandeling te stoppen omdat hun zorgkosten stijgen (door de plannen een eigen bijdrage te gaan eisen). De wethouder geeft aan dat hij zich verzet tegen twee maatregelen: afschaffen PGB regeling en eigen bijdrage GGZ. Vooral de laatste maatregel gaat negatief uitwerken op de kwaliteit van leven. Hij kijkt samen met wethouder Ossel welke mogelijkheden er zijn om geen eigen bijdrage te vragen. Wat betreft het PGB zijn we beleid aan het ontwikkelen voor een eigen Amsterdamse PGB regeling. De Wmo Adviesraad en GGZ ambassadeurs (Cliëntenbelang) worden voor advisering hierbij betrokken.

 

Het gesprek wordt afgesloten met de conclusie dat het voor beide partijen een zinvolle uitwisseling is geweest.

Verslag bezoek ambassadeurs Drenthe 14-11-2011

Na een eerder bezoek van de Amsterdamse ambassadeurs aan Drenthe, kwamen zij nu op wederbezoek. Hier werd gesproken over een mogelijke definitie van wat een WMO-ggz ambassadeur inhoudt. Hieruit kwamen de volgende kenmerken van een ambassadeur. Een WMO-ambassadeur heeft ervaring, weet de weg, is enthousiast en is communicatief. Dit alles zodat de ervaringen goed overgebracht kunnen worden en de weg gewezen kan worden. Een WMO-ambassadeur is ook een goede netwerker, stapt op dingen af en kan lobbyen. Verder is een WMO-ambassadeur bereid zich te verbinden en kan grenzen aan taken stellen. Als er duidelijk is wat een WMO ambassadeur is, is het mogelijk om een landelijk WMO ambassadeurs beraad te vormen. Dit is dan ook een doel dat werd gesteld bij de bijeenkomst tussen de ambassadeurs. Op deze manier kunnen ambassadeurs samenwerken om zo van elkaar te leren en samen sterk te staan. Verder maakt dit het beter mogelijk om landelijk problemen in kaart te brengen.

Met dank aan Matthijs van der Pauw voor het verslag